Políticas da sua estadia.
Cancelamento · Restrita Pegas
Versão de 19/10/2026. Aplicável às novas reservas diretas que aceitarem esta versão. As condições aceitas ficam vinculadas ao pedido; alterações posteriores não mudam reservas anteriores.
Quando a reserva começa a valer?
O envio do pedido e do documento não confirma a estadia. A confirmação depende de aprovação do documento, análise da equipe, disponibilidade e pagamento confirmado. Uma autorização no cartão pode ocorrer antes da análise.
Pedido recusado ou expirado
Se a equipe recusar o pedido ou ele expirar antes da confirmação, a autorização no cartão será cancelada ou o valor pago será devolvido integralmente. A política restrita não reduz esse reembolso.
Como pedir o cancelamento
Entre em contato com a equipe pelo canal de atendimento exibido no site e informe o protocolo da reserva. A data e o horário de recebimento do pedido serão usados na análise. A equipe informará o valor e acompanhará o estorno pelo meio de pagamento original. O prazo de crédito depende do banco e do meio de pagamento.
Estadias de 28 noites ou mais
Antes da confirmação e da cobrança definitiva, a equipe apresentará por escrito condições específicas de cancelamento para sua aceitação. As faixas de reembolso de estadias curtas não serão aplicadas automaticamente.
Direitos legais e cancelamento pela equipe
Direitos de arrependimento, reembolsos obrigatórios e demais direitos previstos na legislação aplicável prevalecem sobre estas condições. Situações excepcionais serão analisadas pela equipe. Se a Pegas cancelar uma reserva sem responsabilidade do hóspede, haverá devolução integral do valor pago.
Esta é a política própria da Pegas Apartments. Reservas feitas em plataformas seguem as condições apresentadas na respectiva plataforma.
Privacidade e documento com foto
A Pegas Apartments utiliza nome completo, CPF quando informado, data de nascimento, e-mail, telefone e documento oficial com foto para administrar sua conta, identificar o responsável pela reserva, analisar a solicitação e organizar o acesso à hospedagem.
Envie apenas RG, CNH ou passaporte. Os documentos ficam em armazenamento privado e são acessados pela equipe autorizada para conferência. O envio não corresponde a uma verificação automática nem a uma aprovação de identidade.
Não envie dados de cartão na sua identificação. O pagamento é processado no ambiente da Stripe. A senha da conta é gerenciada pelo serviço de autenticação, separadamente do documento.
Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais. Para solicitar acesso, correção, exclusão ou informações sobre seus dados, utilize o atendimento da Pegas exibido no site. A equipe avaliará eventuais obrigações de conservação antes de excluir registros.